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  • pk10刷水论坛:优集客新零售全渠道体验式超市

    项目背景

    优集客是美食和精品商超的跨界结的“全渠道体验式超市”:用户可在丰富多彩的烘焙课堂、美酒派对等文化创意活动中感受全方位的服务体验,享受全新的视觉,味觉,触觉感受。

    新零售新体验

    商品的品质、品控是新零售的重要环节。新零售超市结合线上线下让你享受线下看得见的品质好货,同时又避免了排队结账和自己拎回家的痛苦。

    没有良好的线下服务体验,新零售将是不成立的。用户在线下门店,看到新鲜的食材,通过电子价签了解产品的基础信息,也可以通过APP扫描溯源产品。在触点上,给出多种解决方案,让用户可以感知到服务的面面俱到。



    新零售新的生活方式

    更重要的是如何让社区里的用户愿意将超市融入自己的生活中来,在里面可以耗上一整个下午,去享受为他们提供的服务。不仅一家三口在这里过周末,边逛边吃边玩儿,还可以是你与更多相同爱好的人交流的平台。有专业高阶的课程,也有亲自动手研发菜品的活动。




    新零售新创新

    用户的需求不仅仅是用户体验,还有工业设计、品牌建立以及包装设计等。这些需求放宽了原来对于产品创新的限制,但它们都是影响服务体验的关键点。

    新零售的创新对象是——时间。我们通过优化用户购买中的痛点让用户提升了效率,将无效时间转化为有效时间。减少了在这种劳动性的行为上的时间付出。但这并不是说让用户跟品牌之间的互动的时间变少了,而是跟品牌的互动更多的是在创造性的付出上。设计的创新着重点也会集中在创造性上。


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