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    客户在本项目中遇到的问题

    从客户、员工和管理者的角度出发,中国银行网点面临一些制约网点效能提升的长期性、复杂性等问题,集中表现在客户等候和业务办理时间长、业务流程和系统操作复杂、签字授权次数多、一线人员工作量饱满但产能不高等方面。


    洛可可提出的方案


    深化网点智能化建设的工作方案
    客户体验工作互联化

    LKK洛可可设计师通过运用新技术、新应用,并引进新方法、工具等,使客户体验工作更有效率,更人性化,提升质量。


    工作场景分类
    团队专业能力培养

    提升团队整体的用户体验专业能力,逐步将用户体验思维渗透到产品研发的各个环节与角色当中,并通过实验室项目以及培训课程逐步提升团队整体用户体验能力,从而全面提升企业用户体验水平。


    团队专业能力培养
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    所属类别 测试&评估
    服       务 用户体验工作规划,服务策略
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